Правила возврата товаров

Если вы получили не тот товар, что хотели или ожидали — можете вернуть его или выбрать замену. Мы поможем это сделать. 

Хочу вернуть товар. Что делать? 

Обязательно свяжитесь с нашим менеджером по тел: +375 (44) 752 10 10. Сообщите о том, что хотите сделать возврат. Менеджер подскажет вам, как пошагово оформить возврат. 

Звонки принимаются в рабочие дни с 9.00 до 18.00. 

Какие товары я могу вернуть? 

Вы можете вернуть любой товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, этикетки и документ, подтверждающий покупку указанного товара (чек, онлайн-квитанция)*. 

Возврату не подлежат продовольственные товары (исключение: случаи, в которых после покупки обнаруживаются свойства товара, не обозначенные перед покупкой).  

*В соответствии со Ст. 28 Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар? 

1. Напишите заявление на возврат средств или обмен товара. Шаблон запросите у менеджера (вышлет на email).
2. Возврат товара происходит таким же способом, как происходит доставка.  
   - Доставка курьером: курьер забирает товар и возвращает денежные средства. 
   - Пункты самовывоза Bake’n’Art: вам необходимо самостоятельно передать возвращаемый товар в пункт самовывоза (в котором вы ранее получили заказ); денежные средства возвращаются в пункте самовывоза.
   - Доставка Белпочтой/Европочтой: Упакуйте изделие, вложите заявление и счет-фактуру, которая пришла вместе с изделием, и отправьте его “бесценной” посылкой из любого отделения БелПочты. На посылке укажите адрес: 220015, Беларусь, г. Минск, ул. Пономаренко, 35а, для  ООО «Все для кондитера».

   *Отправка посылки осуществляется за счет покупателя. Стоимость пересылки компенсируется, если товар будет признан некачественным (решение принимается в течение 10 дней после получения компанией товара). 

3. После получения товара проводится проверка качества товара. Это может занять до 10 дней. 

В какие сроки я могу вернуть товар?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа. 

Каким образом я получу деньги при возврате товара?

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты:

• денежный перевод через отделение БелПочты / Европочты (3-4 рабочих дня после получения товара);

• в пункте самовывоза Bake’n’Art;

• денежным переводом на банковскую карту (до 30 банковских дней после получения товара). При возврате деньги зачисляются на ту банковскую карту, с которой была совершена покупка.

Как быстро мне вернут деньги после оформления возврата?

После получения товара проводится экспертиза и выявляются причины брака. Мы перечисляем денежные средства за возврат товара и пересылку (на основании верно заполненного заявления) в течение 5-6 рабочих дней после получения посылки. 

Обращаем ваше внимание, что сроки возврата денежных средств зависят от скорости обработки операции вашим банком-эмитентом и могут достигать 30 банковских дней.